【银行网点咨询】千百佳—网点建设辅导项目

  )》,作为中国银行业文明规范服务新的百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作的考核标准和依据,其十大模块、条考核内容涵盖网点环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护、社会责任履行及服务文化等多个方面,以更高的标准要求银行业金融机构打造出智能化硬件、人性化软件与贴心化服务充分融合的旗舰型商业银行网点,每个候选单位均需经过社会测评、检查验收、审查认定等多个环节的考验,目前全国“百佳”评选已成为行业内具有先进性和示范性、代表一流服务水平和良好经营业绩,为业内和公众广泛认可的品牌。

  项目对象:适用于所有参加中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位及星界网点评选的银行网点

  项目组将运用深度访谈与明察暗访相结合的方式进行电话调研与实地调研,对辅导网点服务营销过程中存在的问题进行诊断,为后继的培训以及现场导入方案制定提供针对性依据。

  在调研诊断的基础上,制定多层级的培训以及导入方案,进行集中培训。通过启动会集中培训宣贯服务营销意识,请相关领导致词动员,与网点全员共同分享项目流程与细节,更好推进项目导入。

  通过晚班会的整体培训以及一对一的现场辅导,以真实的工作场景,将服务行为从僵化到优化,从固化到深化,通过5个工作日的贴点督导,将网点服务水平的提升落地化、显性化。

  1.在项目结束后四周左右,采用明察的方式对导入标杆网点进行一次回访工作;

  3.了解网点按新模式运行存在的问题,进行后期固化以及持续培养方案调整、优化、改进;